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  黑龙江省龙越达太阳能工程有限公司无忧365服务规范

  一、无忧365服务的意义

  黑龙江省龙越达太阳能工程有限公司“无忧365服务”的服务人员一年365天为用户提供全天候上门服务。

  消费者只需直接拨打四季沐歌太阳能0451-82318789

  服务热线或当地服务网点的服务热线,即可预约“无忧365服务”人员为消费者提供的先设计后安装、保养、清洗、维护、维修的全方位服务。

  服务理念:一日承诺、立信百年

  二、服务规范

服务承诺:

24小时内预约上门设计、按需安装、48小时内回复处理、3年内主机质量问题免费维修、终身上门服务。

全天候:

随时给您提供快捷、周到的产品介绍,邮寄产品资料--形象化推介;

全服务:

免费送货,免费调试,解决顾客使用忧虑;

全关心:

解除产品使用的后顾之忧--定期回访关心产品使用情况,优惠活动通知;

全过程:

建立完整的顾客档案-- 一站式服务;

  无忧365服务规范:

一标准:

全国统一标准服务与流程规范,为顾客提供一站式全程服务。

二统一:

统一安装服务、统一收费标准

三到位:

服务后清理现场到位
服务后调试演示到位
服务后向用户讲解使用知识到位

四不准:

不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品

  售后维修收费标准说明:

  一、此维修收费标准应服从当地物价规定或行业规定;

  二、无国家规定或行业规定的参照企业售后相关规定;

  此维修收费标准定价以四季沐歌安装、维修专用件为基准。

  三、保修期内非质量问题造成的人为或其他因素之一的,不实行三包,需收费维修;

  1.消费者因使用、维护、保管不当造成的;

  2.非承担三包修理者拆动造成损坏的;

  3.无三包凭证及有效发票的;

  4.三包凭证号与修理产品型号不符或者涂改的;

  5.因不可抗拒力造成损坏的。

  6.以上5种情况,经销商提供有偿服务,详见四季沐歌维修收费标准;

  四、保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货,则由经销商或者服务商为用户退货或调货同型号同规格产品,一切费用由经销商或服务商承担;

  五、1.真空管自购买之日起三年内,在不破裂的情况下出现真空消失、掉膜、环形炸口均免费更换,热水器主机三年内出现质量问题均免费维修。超保 修期收取上门服务费(如果更 换材料加收材料费)。(1).上门服务费50—80元/次(上门服务费含人工费、交通费、鉴定费);(2).移机费300元/台,材料费另计。

  2.机器的清洗按照真空管孔数收费,o47的10元/孔,o58的12元/孔,o70的15元/孔

  3.产品维修后,同部位的保修期自修复之日起3个月,在此期间出现重复故障,应免费为用户服务。

  4.如用户不能提供保修卡和购机有效凭证的,可根据机器出厂时间推迟三个月计算购买日期。

  5.服务超30公里,按每公里2元收费。

  六、此标准最终解释权均属四季沐歌太阳能